سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Jvaro، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. توفر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا إطارًا واضحًا وعادلاً يضمن حقوقكم، وذلك وفقًا للشروط التالية:
١. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يُتاح الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يُتاح الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
٢. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق الدعم – يُرجى التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عبر القنوات المتاحة على الموقع.
- تقديم تفاصيل الطلب (يُرجى تزويدنا برقم الطلب، صور واضحة للمنتج، والعنوان الخاص بك).
- الموافقة على الطلب (بعد مراجعة طلبك، سيتم إعلامك بخيارات الاسترجاع أو الاستبدال المتاحة).
٣. حالات القبول والرفض
✅ الاسترجاع الكامل أو الاستبدال دون رسوم: إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو لا يتطابق مع المواصفات المذكورة على الموقع.
❌ الاسترجاع مع خصم جزئي: في حال عدم وجود عيوب في المنتج ولكنك ترغب في إرجاعه، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو حد أدنى 1000 جنيه مصري، أيهما أعلى.
٤. ملاحظات هامة
- يبدأ سريان الضمان تلقائيًا بمجرد استلام المنتج، وفقًا للمدة المحددة في شهادة الضمان.
- Jvaro غير مسؤول عن أي توقعات استخدام للمنتج لم يتم ذكرها صراحة في وصفه على الموقع.
٥. كيف تسترد أموالك؟
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع غير المرتبطة بعيب أو خطأ في الطلب.
نحرص في Jvaro على تقديم أفضل جودة ممكنة لعملائنا، ونسعد دائمًا بتقديم الدعم لضمان تجربة شراء سلسة ومرضية. إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا.
